FAQ's

Acerca de la aplicación

¿Para qué sirve Smartme App?

Smartme App es una aplicación gratuita de investigación de mercados que nos permite entender cómo usamos nuestros móviles. Registramos la información de uso de tu móvil y la analizamos de forma agregada, siempre respetando tu privacidad y anonimato, según las indicaciones de la LOPD. Smartme también te muestra el uso que haces de las apps que tienes instaladas en tu teléfono: Podrás conocer cuáles son las apps que más usas (a las que accedes más veces y en las que pasas más tiempo) y consultar el ranking completo de apps del conjunto de usuarios de Smartme App. Con este conocimiento podrás sacar más partido a tu móvil.

Es importante que sepas que la información recogida por Smartme App no se analiza de forma individualizada, sino que viaja a un servidor donde se reúne con la información acumulada de todos los usuarios para tratarla de forma agregada y anonimizada. Esto quiere decir que tus datos serán completamente anónimos y sólo serán utilizados en forma de agregado estadístico garantizando así las condiciones de confidencialidad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999).

¿Qué analiza exactamente Smartme App de forma agregada y anonimizada?

¿Qué pasa con mi plan de datos? ¿Cuánto consume la aplicación?

La aplicación envía la información al servidor una vez al día, por la noche. Si en el momento del envío no estás conectado a una red WiFi, el envío se hará usando tu red 3G o 4G. Sin embargo, el consumo de datos es mínimo, comparable al envío de un mensaje de texto a través de WhatsApp. Además, el uso de Smartme App en ningún caso incrementa el consumo de batería del dispositivo.

Instalación

¿Qué debo hacer para descargar la aplicación?

Smartme App es una aplicación gratuita que puedes descargar desde Google Play.

¿Qué debo hacer una vez descargada la aplicación?

Una vez descargada Smartme App en tu smartphone, debes rellenar el formulario de participación con tus datos y aceptar las condiciones legales.

¿Qué pasa si elimino la aplicación?

Puedes eliminar Smartme App en cualquier momento, sin embargo, al eliminarla, dejarás de disfrutar de todas las ventajas de la app, incluido el Club Smartme y sus ofertas. Recuerda que, si además de eliminar la aplicación deseas que borremos tus datos de usuario, debes indicarlo en un correo a contact@smartmeapp.com, añadiendo copia de tu DNI y una dirección postal en la que desees recibir la carta certificada que enviaremos indicando la eliminación de tus datos.

CÓMO FUNCIONA

¿Cómo funciona Smartme App?

Smartme App recoge en segundo plano y de manera continua la información de uso del móvil (Número de accesos a las apps, Tiempo invertido en ellas, Tipo de red desde la que accedes (3G/4G vs WiFi), Marca del teléfono y versión del Sistema Operativo), así como el consumo audiovisual (TV y anuncios). Esto en ningún caso incrementa el consumo de batería del dispositivo.

Por eso, para utilizar Smartme App es imprescindible aceptar los permisos (datos, audio,…) y tener la aplicación activa en segundo plano mientras utilizas tu teléfono móvil con normalidad (WhatsApp, Wallapop, Spotify, Pokemon Go,…). Así es cómo la aplicación recoge la información citada anteriormente y detecta que el usuario está activo, concediéndole después sus ventajas y beneficios.

Puedes saber en todo momento si Smartme App se está ejecutando correctamente en segundo plano en la barra de notificaciones de tu teléfono, ya que si es así, aparecerá una notificación diciendo “Smartme App se está ejecutando”.

¿Cuál es el objetivo de Smartme App?

El principal objetivo de Smartme App es entender la forma en que los usuarios de Smartphone interactúan con sus dispositivos y ven la televisión. También dar a conocer a los participantes datos sobre el uso de su smartphone.

¿Qué debo hacer para formar parte de Smartme? ¿Y para tener acceso al Club Smartme?

Sólo debes descargar Smartme App desde Google Play y mantenerla activa en tu móvil. Además, tendrás acceso al Club Smartme y a todas sus ofertas desde el momento en que te registres en la app.

¿Qué ventajas tengo por ser parte de Smartme?

Solamente por haberte registrado en Smartme App recibes 5.000 puntos de bienvenida y tienes acceso al Club Smartme, un exclusivo club privado en el que podrás disfrutar de descuentos en primeras marcas y promociones especiales. Además, recibirás datos diarios de las apps que utilizas en el móvil y la comparativa con el resto de usuarios de Smartme App.

Por otra parte, todos los días que tengas activa Smartme App acumularás puntos canjeables por dinero, que verás reflejado en tu Cuenta Vip.

Puedes sumar puntos adicionales si das a conocer Smartme a tus amigos. Por cada amigo que se la instale ambos recibís puntos. Por último, Smartme puede invitarte a participar puntualmente en encuestas premiando tus respuestas con puntos adicionales. Por lo tanto acumulas puntos si: mantienes la app abierta, invitas a amigos y participas en estudios.

¿Qué pasa con mi privacidad? ¿Cómo está protegida mi información?

La información recogida por Smartme App no es individualizada, sino que viaja a un servidor donde se reúne con la información acumulada de todos los usuarios. Esto quiere decir que tus datos serán completamente anónimos y solo serán utilizados en forma de agregado estadístico, garantizando todo el tiempo las condiciones de confidencialidad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999).

REGLAS DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE PUNTOS

¿Cuántos puntos obtengo por participar?

Solamente por haberte registrado en Smartme App recibes 5.000 puntos de bienvenida y por cada día que mantengas la app activa en tu móvil recibirás 300 puntos más que se irán acumulando en tu cuenta. Para asegurarte de que la app está activa, debes verificar que en la barra de notificaciones de tu móvil aparece un mensaje que dice: "Smartme App se está ejecutando". Si este mensaje está en tu barra de notificaciones, tus puntos se sumarán cada 24 horas con total normalidad por cada día que mantengas abierta la aplicación.

¿Dónde puedo consultar mis puntos acumulados?

Puedes consultar tus puntos en cualquier momento accediendo al menú lateral de la app. Sobre el apartado ‘Mi Perfil’ verás un mensaje con los puntos que tienes acumulados.

En ocasiones, los puntos acumulados del día pueden tardar entre 24 y 48 horas en entregarse y verse en la app.

Para actualizar tu saldo de puntos, accede a dos o tres secciones de la app y la cifra que aparezca después en tu saldo será la cifra actualizada correctamente.

¿Es necesario canjear mis puntos?

Los puntos de Smartme App se canjean automáticamente cada viernes en el caso de que hayas llegado a la cantidad de 10.000 puntos. En ese caso, la app resta esa cantidad del total de puntos acumulados y lo convierte directamente en dinero (1€), que verás reflejado en tu Cuenta Vip en cuestión de horas.

¿Qué debo hacer para que la app sume los puntos correctamente?

Cada día que mantengas abierta Smartme App recibirás 300 puntos sólo por tener la app activa.

Para tener la app activa y recibir puntos cada día tienes que:

¿Qué hacer si tu app no está acumulando puntos? Posibles soluciones

Ten en cuenta que pueden presentarse retrasos puntuales en la visualización de los puntos porque algunas versiones de los sistemas operativos pueden ser incompatibles con la app. No obstante, si ese fuera tu caso, podrías ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Smartme en el correo contact@smartmeapp.com.

Recuerda que para acumular puntos la app tiene que estará activa no sólo cuando utilices Smartme App, sino también cuando utilices tu teléfono con normalidad. Si la app no está activa en ese momento, no detectará actividad y no otorgará los puntos. Puedes comprobar si está activa o no en todo momento en la barra de notificaciones del teléfono móvil y viendo si aparece la notificación “Smartme App se está ejecutando”.

En muchas ocasiones este problema viene causado porque la mayoría de los teléfonos móviles cierran muchas apps pasados unos minutos sin utilizarse para ahorrar batería. Para solucionar este problema, en los Ajustes de la Batería deberías tener una opción en la que escoger qué apps quieres que se cierren para ahorrar batería y cuáles no. Además, recomendamos estar atento a la notificación y abrir la app un par de veces al día.

Otro problema que puede ocurrir es que no hayas aceptado alguno de los permisos de la app. Si no has aceptado el permiso de Datos, la app no puede reconocer la actividad y no otorgará puntos. Para saber más sobre este problema y cómo solucionarlo hemos creado esta página web.

Si aún así los puntos no se actualizan, no dudes en escribirnos a contact@smartmeapp.com para analizar tu caso particular.

VENTAJAS DE SMARTME APP

¿Qué es el Club Smartme?

Es un Club de ahorro Exclusivo para los usuarios de Smartme al que puedes acceder desde el momento en que te registras en Smartme App. A partir de ese momento tendrás activas todas las promociones y descuentos del Club y podrás hacer compras online, obtener cupones de descuento, participar en concursos y/o acceder a compras con devolución de dinero en la Cuenta Vip.

¿Cómo funciona la Cuenta Vip?

La Cuenta Vip es el lugar en el que acumularás el dinero que obtengas por estar activo, participar en estudios y de los descuentos del Club Smartme con el sello “Cuenta Vip”. Desde ahí podrás transferir el dinero a tu cuenta bancaria. Puedes consultar tu saldo en la sección Cuenta Vip de Smartme App.

Podrás transferir a tu cuenta bancaria un importe mínimo de 5€. Cuando acumules 5 o más euros en tu Cuenta Vip, aparecerá un botón para realizar la transferencia. Las trasferencias a tu cuenta no tienen ningún coste.

¿Cómo funciona la Devolución de Dinero por compras?

Las devoluciones en compras sólo están activas en productos y/o marcas con el sello “Cuenta Vip”. En este tipo de compras, el importe se devuelve unos días después de realizada la compra y se abona en tu Cuenta Vip de Smartme App. Recuerda que podrás enviar a tu cuenta bancaria sin ningún coste adicional el dinero de la Cuenta Vip una vez que acumules un mínimo de 5€.

¿Qué debo hacer para obtener los premios mensuales?

Para tener opción a obtener un premio mensual basta con cumplir con los requisitos establecidos para ese premio. Los concursos serán anunciados con anticipación a través de notificaciones push, correo electrónico y redes sociales. Si eres el ganador nos pondremos en contacto contigo de inmediato para acordar la forma en la que te haremos entrega del premio.

PROBLEMAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer si cambio de teléfono?

En caso de cambiar de teléfono móvil, debes notificarlo a Smartme App, modificándolo desde el apartado ‘Mi Perfil’, para que podamos sumar en tu nueva cuenta los puntos que ya tenías acumulados.

¿Qué debo hacer si la app no me suma los puntos correctamente?

Ten en cuenta que pueden presentarse retrasos puntuales en la visualización de los puntos porque algunas versiones de los sistemas operativos pueden ser incompatibles con la app. No obstante, si ese fuera tu caso, podrías ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Smartme en el correo contact@smartmeapp.com.

Recuerda que para acumular puntos la app tiene que estará activa no sólo cuando utilices Smartme App, sino también cuando utilices tu teléfono con normalidad. Si la app no está activa en ese momento, no detectará actividad y no otorgará los puntos. Puedes comprobar si está activa o no en todo momento en la barra de notificaciones del teléfono móvil y viendo si aparece la notificación “Smartme App se está ejecutando”.

En muchas ocasiones este problema viene causado porque la mayoría de los teléfonos móviles cierran muchas apps pasados unos minutos sin utilizarse para ahorrar batería. Para solucionar este problema, en los Ajustes de la Batería deberías tener una opción en la que escoger qué apps quieres que se cierren para ahorrar batería y cuáles no. Además, recomendamos estar atento a la notificación y abrir la app un par de veces al día.

Otro problema que puede ocurrir es que no hayas aceptado alguno de los permisos de la app. Si no has aceptado el permiso de Datos, la app no puede reconocer la actividad y no otorgará puntos. Para saber más sobre este problema y cómo solucionarlo hemos creado esta página web.

Si aún así los puntos no se actualizan, no dudes en escribirnos a contact@smartmeapp.com para analizar tu caso particular.

Si no quieres aplicar estas soluciones siempre te queda la libre opción de eliminar la app para no seguir con tu participación. Eso sí, dejarás de acumular puntos.

¿No puedo acceder a los beneficios del Club Smartme?

Cuando un usuario no está activo tres días seguidos, la app cierra el acceso a las secciones Club Smartme y Cuenta Vip. Para volver a tener acceso a estas secciones sólo se necesita volver a estar activo un día y a las 24 horas volverás a tener el acceso completo.

En cualquier otro caso, por favor, escríbenos a contact@smartmeapp.com para analizar tu situación particular y solucionar el problema.

¿Has encontrado algún problema en nuestra app?

Desde el menú “Ayuda” de Smartme App podrás acceder a un formulario de envío para hacernos llegar los errores de funcionamiento que detectes en la aplicación.

OTRAS INQUIETUDES

Si tienes alguna duda o inquietud que no esté recogida aquí, por favor escríbenos contact@smartmeapp.com