FAQ's

Acerca de la aplicación

¿Para qué sirve Smartme App?

Smartme App es una aplicación gratuita de investigación de mercados que nos permite entender cómo usamos nuestros móviles. Registramos la información de uso de tu móvil y la analizamos de forma agregada, siempre respetando tu privacidad y anonimato, según las indicaciones del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, “LOPDGDD”). Smartme también te muestra el uso que haces de las apps que tienes instaladas en tu teléfono: Podrás conocer cuáles son las apps que más usas (a las que accedes más veces y en las que pasas más tiempo) y consultar el ranking completo de apps del conjunto de usuarios de Smartme App. Con este conocimiento podrás sacar más partido a tu móvil.

Es importante que sepas que la información recogida por Smartme App no se analiza de forma individualizada, sino que viaja a un servidor donde se reúne con la información acumulada de todos los usuarios para tratarla de forma agregada y anonimizada. Esto quiere decir que tus datos serán completamente anónimos y sólo serán utilizados en forma de agregado estadístico garantizando así las condiciones de confidencialidad establecidas por el RGPD y la LOPDGDD.

¿Qué analiza exactamente Smartme App de forma agregada y anonimizada?

¿Qué pasa con mi plan de datos? ¿Cuánto consume la aplicación?

La aplicación envía la información al servidor una vez al día, por la noche. Si en el momento del envío no estás conectado a una red WiFi, el envío se hará usando tu red 3G o 4G. Sin embargo, el consumo de datos es mínimo, comparable al envío de un mensaje de texto a través de WhatsApp. Además, el uso de Smartme App en ningún caso incrementa el consumo de batería del dispositivo.

Instalación

¿Qué debo hacer para descargar la aplicación?

Smartme App es una aplicación gratuita que puedes descargar tanto en Google Play Store como Apple Store.

¿Qué debo hacer una vez descargada la aplicación?

Una vez descargada Smartme App en tu smartphone, debes rellenar el formulario de registro con tus datos, aceptar las condiciones legales y conceder todos los permisos siguiendo los pasos indicados.

¿Qué pasa si elimino la aplicación?

Puedes eliminar Smartme App en cualquier momento, sin embargo, al eliminarla, dejarás de disfrutar de todas las ventajas de la app, incluido el Club Smartme y sus ofertas. Recuerda que, si además de eliminar la aplicación deseas que suprimamos tus datos de usuario, debes indicarlo en un correo a contact@smartmeapp.com.

CÓMO FUNCIONA

¿Cómo funciona Smartme App?

Smartme App recoge en segundo plano y de manera continua la información de uso del móvil (Número de accesos a las apps, Tiempo invertido en ellas, Tipo de red desde la que accedes (3G/4G vs WiFi), Marca del teléfono y versión del Sistema Operativo), así como el consumo audiovisual (TV y anuncios) y el historial de navegación mediante su extensión para el navegador Chrome del ordenador. Esto en ningún caso incrementa el consumo de batería del dispositivo.

Por eso, para utilizar Smartme App es imprescindible aceptar los permisos (datos, audio…) y tener la aplicación activa en segundo plano mientras utilizas tu teléfono móvil con normalidad (WhatsApp, Wallapop, Spotify, Pokemon Go…). Así es cómo la aplicación recoge la información citada anteriormente y detecta que el usuario está activo, concediéndole después sus ventajas y beneficios. Además, si deseas participar en los estudios de consumo de internet sólo debes instalar la extensión de Smartme App para Chrome en el navegador de tu ordenador.

Puedes saber en todo momento si Smartme App se está ejecutando correctamente en segundo plano en la barra de notificaciones de tu teléfono ya que, si es así, aparecerá una notificación diciendo “Smartme App se está ejecutando”.

También, podrás posteriormente desactivar los permisos (datos, audio, …) a través de la pestaña de “Ajustes” de la propia App.

¿Cuál es el objetivo de Smartme App?

El principal objetivo de Smartme App es entender la forma en que los usuarios de Smartphone interactúan con sus dispositivos y ven la televisión. También dar a conocer a los participantes datos sobre el uso de su smartphone.

¿Qué debo hacer para formar parte de Smartme? ¿Y para tener acceso al Club Smartme?

Sólo debes descargar Smartme App desde Google Play o Apple Store y mantenerla activa en tu móvil. Además, tendrás acceso al Club Smartme y a todas sus ofertas desde el momento en que te registres en la app.

¿Qué ventajas tengo por ser parte de Smartme?

Solamente por haberte registrado en Smartme App recibes 10.000 puntos de bienvenida y tienes acceso al Club Smartme, un exclusivo club privado en el que podrás disfrutar de descuentos en primeras marcas y promociones especiales. Además, recibirás datos diarios de las apps que utilizas en el móvil y la comparativa con el resto de los usuarios de Smartme App.

Por otra parte, todos los días que tengas activa Smartme App acumularás puntos canjeables por dinero, que verás reflejado en tu Cuenta Vip.

Puedes sumar puntos adicionales si das a conocer Smartme a tus amigos. Por cada amigo que se la instale ambos recibís puntos. Por último, Smartme puede invitarte a participar puntualmente en encuestas premiando tus respuestas con puntos adicionales. Por lo tanto, acumulas puntos si: mantienes la app abierta, invitas a amigos y participas en estudios.

¿Qué pasa con mi privacidad? ¿Cómo está protegida mi información?

La información recogida por Smartme App no es individualizada, sino que viaja a un servidor donde se reúne con la información acumulada de todos los usuarios. Esto quiere decir que tus datos serán completamente anónimos y solo serán utilizados en forma de agregado estadístico, garantizando todo el tiempo las condiciones de confidencialidad establecidas por el RGPD y la LOPDGDD. Puede consultar más información sobre el tratamiento de sus datos en Condiciones y Política de Privacidad.

REGLAS DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE PUNTOS

¿Cuántos puntos obtengo por participar?

Solamente por haberte registrado en Smartme App recibes 10.000 puntos de bienvenida y por cada día que mantengas la app activa en tu móvil recibirás 300 puntos más que se irán acumulando en tu cuenta. Para asegurarte de que la app está activa, debes verificar que en la barra de notificaciones de tu móvil aparece un mensaje que dice: "Smartme App se está ejecutando". Si este mensaje está en tu barra de notificaciones, tus puntos se sumarán cada 24 horas con total normalidad por cada día que mantengas abierta la aplicación.

¿Dónde puedo consultar mis puntos acumulados?

Puedes consultar tus puntos en cualquier momento accediendo a la Cuenta Vip donde se refleja el total de puntos que llevas acumulados desde el registro y su equivalencia en euros. Recuerda que una vez que te transfieras el dinero, los puntos volverán a 0 y empezarás de nuevo acumular puntos.

En ocasiones, los puntos acumulados del día pueden tardar entre 24 y 48 horas en entregarse y verse en la app.

Para actualizar tu saldo de puntos, accede a dos o tres secciones de la app y la cifra que aparezca después en tu saldo será la cifra actualizada correctamente.

¿Es necesario canjear mis puntos?

Los puntos se canjean automáticamente en tu Cuenta Vip, donde puedes ver el total de puntos acumulados y su equivalencia en euros.

¿Qué debo hacer para que la app sume los puntos correctamente?

Cada día que mantengas abierta Smartme App recibirás 300 puntos sólo por tener la app activa.

Para tener la app activa y recibir puntos cada día tienes que:

¿Qué hacer si tu app no está acumulando puntos? Posibles soluciones

Ten en cuenta que los puntos se entregan a las 23:30 de la noche y que pueden presentarse retrasos puntuales en la visualización de los puntos porque algunas versiones de los sistemas operativos pueden ser incompatibles con la app. No obstante, si ese fuera tu caso, podrías ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Smartme en el correo contact@smartmeapp.com.

Recuerda que para acumular puntos la app tiene que estará activa no sólo cuando utilices Smartme App, sino también cuando utilices tu teléfono con normalidad. Si la app no está activa en ese momento, no detectará actividad y no otorgará los puntos. Puedes comprobar si está activa o no en todo momento en la barra de notificaciones del teléfono móvil y viendo si aparece la notificación “Smartme App se está ejecutando”.

En muchas ocasiones este problema viene causado porque la mayoría de los teléfonos móviles cierran muchas apps pasados unos minutos sin utilizarse para ahorrar batería. Para solucionar este problema, en los Ajustes de la Batería deberías tener una opción en la que escoger qué apps quieres que se cierren para ahorrar batería y cuáles no. Además, recomendamos estar atento a la notificación y abrir la app un par de veces al día.

Otro problema que puede ocurrir es que no hayas aceptado alguno de los permisos de la app. En Android, si no has aceptado el permiso de Datos, la app no puede reconocer la actividad y no otorgará puntos. Para saber más sobre este problema y cómo solucionarlo hemos creado esta página web. En iOS, por el contrario, debes haber aceptado el permiso de localización y si no es así, acude a tu perfil y abre el menú de arriba a la derecha donde podrás ver si tienes el permiso activado.

Si aún así los puntos no se actualizan, no dudes en escribirnos a contact@smartmeapp.com para analizar tu caso particular.

VENTAJAS DE SMARTME APP

¿Qué es el Club Smartme?

Es un Club de ahorro Exclusivo para los usuarios de Smartme al que puedes acceder desde el momento en que te registras en Smartme App. A partir de ese momento tendrás activas todas las promociones y descuentos del Club y podrás hacer compras online, obtener cupones de descuento, participar en concursos y/o acceder a compras con devolución de dinero en la Cuenta Vip.

¿Cómo funciona la Cuenta Vip?

La Cuenta Vip es un monedero virtual donde puedes llevar el control de los puntos que vas obteniendo por estar activo y participar tanto en estudios móviles como de ordenador y donde puedes ver el dinero que vas consiguiendo gracias a los puntos y a los descuentos del Club Smartme. Para poder transferir el dinero a tu cuenta corriente debes llegar mínimo a 5€. Una vez realices el traspaso del dinero tus puntos volverán a 0 y empezarás de nuevo acumular dinero.

Puedes ahorrar todo el dinero que desees en la Cuenta Vip y transferirlo a tu cuenta corriente sin comisión una vez superado el límite de los 5€.

En el caso de que el usuario deje de estar activo en Smartme App por un periodo superior a 90 días naturales, perderá el incentivo económico que Smart Analytics haya depositado en su Cuenta Vip y el usuario no haya transferido previamente a su cuenta bancaria. Se considerará que un usuario deja de estar activo por un periodo superior a 90 días a aquel usuario que no consiga puntos en ese periodo como consecuencia de no estar utilizando la aplicación, y por tanto, generando datos de uso.

¿Cómo funciona la Devolución de Dinero por compras?

Las devoluciones en compras sólo están activas en productos y/o marcas con el sello “Cuenta Vip”. En este tipo de compras, el importe se devuelve unos días después de realizada la compra y se abona en tu Cuenta Vip de Smartme App. Recuerda que podrás enviar a tu cuenta bancaria sin ningún coste adicional el dinero de la Cuenta Vip una vez que acumules un mínimo de 5€.

¿Qué es la Extensión de Smartme App para Chrome?

La extensión de Smartme App para el navegador Chrome de tu ordenador te permite participar en estudios de consumo de internet a cambio de puntos canjeables por dinero. ¿Quieres conseguir dinero ayudándonos a entender mejor como utilizamos internet? Instala la extensión en tu navegador, inicia sesión con el correo y contraseña que tienes en Smartme App, activa la opción participar en estudios y responde las encuestas disponibles.

¿Qué debo hacer para obtener los premios mensuales?

Para tener opción a obtener un premio mensual basta con cumplir con los requisitos establecidos para ese premio. Los concursos serán anunciados en la sección campañas de la aplicación y a través de notificaciones push, correo electrónico y redes sociales. Si eres el ganador nos pondremos en contacto contigo de inmediato para acordar la forma en la que te haremos entrega del premio.

PREGUNTAS FRECUENTES

REGISTRO

¿Cómo puedo ganar dinero con Smartme App?

Te recomendamos que acudas a la sección campañas y en campañas permanentes realices la “Guía para Smartie”, la guía más codiciada entre nuestros usuarios que te cuenta todas las claves y trucos para saber cómo funciona Smartme App y conseguir ganar dinero con esta app que está revolucionando el ahorro de miles de usuarios por todo el mundo.

No recibo el SMS

Si no has recibido el SMS es posible que hayas introducido mal el número de teléfono al registrarte. Te recomendamos que nos escribas a contact@smartmeapp.com y nos digas cuál es tu número para poder modificártelo.

CAMBIOS EN LOS DATOS DEL PERFIL

¿Qué debo hacer si cambio de número de teléfono?

En caso de cambiar de teléfono móvil, debes mandar un correo a contact@smartmeapp.com para modificártelo y que puedas seguir disfrutando de los puntos que ya tenías acumulados.

¿Qué debo hacer si cambio de email?

En caso de querer cambiar de email simplemente debes acudir a tu perfil y e introducir en el apartado email el nuevo correo. Una vez realizado el cambio deberás volver a iniciar sesión.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar de contraseña?

En caso de querer cambiar de contraseña sólo debes introducir la nueva en el apartado “Contraseña”.

PROBLEMAS CON LOS PUNTOS

¿Cuándo se entregan los puntos de las campañas y encuestas?

Los puntos de las campañas y encuestas se entregan el día siguiente al cierre de estas, es decir, si la encuesta está disponible del 1 al 7 de abril, el día 8 se entregan los puntos. Sin embargo, los puntos de las campañas permanentes se entregan los jueves.

Los puntos sólo se entregan una vez independientemente del número de veces que las realices.

¿Qué debo hacer si la app en Android no me suma los puntos diarios correctamente?

Ten en cuenta que los puntos se añaden cada día a las 23:30 de la noche y que pueden presentarse retrasos puntuales en la visualización de los puntos porque algunas versiones de los sistemas operativos pueden ser incompatibles con la app. No obstante, si ese fuera tu caso, podrías ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Smartme en el correo contact@smartmeapp.com.

Recuerda que para acumular puntos la app tiene que estará activa no sólo cuando utilices Smartme App, sino también cuando utilices tu teléfono con normalidad. Si la app no está activa en ese momento, no detectará actividad y no otorgará los puntos. Puedes comprobar si está activa o no en todo momento en la barra de notificaciones del teléfono móvil y viendo si aparece la notificación “Smartme App se está ejecutando”.

En muchas ocasiones este problema viene causado porque la mayoría de los teléfonos móviles cierran muchas apps pasados unos minutos sin utilizarse para ahorrar batería. Para solucionar este problema, en los Ajustes de la Batería deberías tener una opción en la que escoger qué apps quieres que se cierren para ahorrar batería y cuáles no. Además, recomendamos estar atento a la notificación y abrir la app un par de veces al día.

Otro problema que puede ocurrir es que no hayas aceptado alguno de los permisos de la app. Si no has aceptado el permiso de Datos, la app no puede reconocer la actividad y no otorgará puntos. Para saber más sobre este problema y cómo solucionarlo hemos creado esta página web.

Si aún así los puntos no se actualizan, no dudes en escribirnos a contact@smartmeapp.com para analizar tu caso particular..

Si no quieres aplicar estas soluciones siempre te queda la libre opción de eliminar la app para no seguir con tu participación. Eso sí, dejarás de acumular puntos.

¿Qué debo hacer si la app en iOS no me suma los puntos diarios correctamente?

Ten en cuenta que los puntos se añaden cada día a las 23:30 de la noche y que pueden presentarse retrasos puntuales en la visualización de los puntos porque algunas versiones de los sistemas operativos pueden ser incompatibles con la app. No obstante, si ese fuera tu caso, podrías ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Smartme en el correo contact@smartmeapp.com.

Para poder recibir los puntos, nosotros tenemos que detectar que está la app activa constantemente en segundo plano, por lo menos. Mantén la app abierta constantemente en primer plano para poder acumular puntos diarios.

Otro problema que puede ocurrir es que no hayas aceptado el permiso de acceder a tu ubicación. Si es así, acude a tu perfil y abre el menú de arriba a la derecha donde podrás ver si tienes el permiso activado.

Si aún así los puntos no se actualizan, no dudes en escribirnos a contact@smartmeapp.com para analizar tu caso particular..

Si no quieres aplicar estas soluciones siempre te queda la libre opción de eliminar la app para no seguir con tu participación. Eso sí, dejarás de acumular puntos.

TRANSFERENCIA A LA CUENTA BANCARIA

¿Cómo puedo retirar el dinero a mi cuenta bancaria?

Una vez que hayas llegado a 5€ lo único que tienes que hacer es darle al botón de "RETIRAR" que se encuentra debajo de los movimientos en la pestaña de la Cuenta VIP. La primera vez deberás ingresar tus datos introduciendo un nombre y apellido válido y el número IBAN. Una vez guardada la información sólo debes presionar sobre el apartado de transferencia y aceptar el mensaje que la app genera automáticamente para asegurarse que deseas transferirlo.

¿Cuánto tarda en llegar la transferencia a mi cuenta bancaria?

La transferencia de la cuenta Vip a tu cuenta corriente tarda lo mismo que cualquier otra transferencia bancaria, de 3 a 5 días laborables.

No me llega la transferencia bancaria

El único motivo posible por el que finalmente no te llega la transferencia es que hayas introducido mal el IBAN. Si es así comunícanoslo a través de contact@smartmeapp.com y estaremos pendientes de cualquier devolución.

Debido a la política de privacidad no podemos conocer el número IBAN que has introducido en tu Cuenta Vip así que comprueba que esté bien antes de solicitar la transferencia.

CLUB SMARTME

No puedo acceder a los beneficios del Club Smartme

Actualmente el equipo está trabajando en el Club para ofrecer miles de ofertas y descuentos de primeras marcas como Booking, Aliexpress, Fnac, El Corte Inglés...

Me han desaparecido saldos pendientes de la Cuenta Vip

Debido al reciente cambio en la Cuenta Vip, los saldos pendientes antiguos volverán aparecer una vez que el proveedor reconozca la compra como definitiva. Este proceso puede tardar varias semanas desde que se ha disfrutado del producto o servicio.

EXTENSIÓN CHROME SMARTME APP

¿Cómo puedo instalar la extensión?

Te recomendamos que acudas a la sección campañas y en campañas permanentes realices la encuesta “Pasos para instalar la extensión” donde te explicamos como activarla y empezar a ganar dinero participando en estudios de consumo de internet.

No he recibido los puntos de un estudio de ordenador

Los puntos se entregan automáticamente mediante un proceso informático en el cual se revisa que cada usuario haya dado datos de navegación. Si no hemos recibido datos tuyos puede ser porque no tenías la extensión instalada o activa aunque contestaras desde el ordenador o bien, porque la has contestado desde el teléfono.

Te recomendamos que cierres sesión, la inicies con el email y contraseña de Smartme App, te asegures de activar “Participar en estudios”, responde la encuesta y navega un rato por internet para forzar el envío.

No recuerdo la contraseña para iniciar sesión en la extensión

Si tienes la aplicación abierta acude a tu perfil y modifícala manualmente introduciendo la nueva en el apartado contraseña. De lo contrarió deberás clicar en “He olvidado mi contraseña” e inmediatamente te enviaremos una nueva al correo con el que estás registrado en la App.

¡Recuerda solicitarla solo una vez!

INVITAR AMIGOS

¿Cuál es mi código amigo?

Te recomendamos que invites a tu primer amigo a través de la sección “invitar amigos” y en el mensaje que la app genera automáticamente podrás ver cuál es tu código amigo para futuras invitaciones.

Recuerda que por cada amigo que invites, tanto tú como él, conseguís 1.000 puntos extras.

No he obtenido los puntos del código amigo

Para recibir los puntos por invitar amigos a Smartme App, este debe introducir tu código amigo durante el registro. Una vez registrado, si no ha introducido el código amigo, ya no podréis optar a estos puntos.

EL PERMISO DEL MICRÓFONO

¿Grabáis llamadas o audios personales?

De ninguna manera grabamos llamadas telefónicas o audios personales. Sí tenemos un sistema de reconocimiento de audio para monitorizar los anuncios de la televisión, pero funciona de una manera similar a la aplicación de Shazam. Nosotros tenemos una base de anuncios y cuando la aplicación reconoce ese anuncio en la televisión lo cuenta como visto, pero no reconoce voces ni llamadas, solamente anuncios de televisión que estén en nuestra base de datos. Y por supuesto para que nosotros podamos monitorizar eso, has debido dar el permiso del micrófono. 

PARA CUALQUIER OTRO PROBLEMA O DUDA

Desde el menú “Ayuda” de Smartme App podrás acceder a un formulario de envío para hacernos llegar las dudas o los errores de funcionamiento que detectes en la aplicación.

OTRAS INQUIETUDES

Si tienes alguna duda o inquietud que no esté recogida aquí, por favor escríbenos contact@smartmeapp.com